睿博科技为医院抢通发热门诊线上咨询服务

睿博科技CEO 黄文胜博士

2020年春节，在疫情面前，有着8年互联网医疗从业经历的江苏睿博信息科技股份有限公司（简称：睿博科技），在CEO黄文胜博士的带领下，全面投入疫情防控阻击战，帮助医疗机构免费开通“新冠肺炎”线上咨询服务。

黄文胜博士和睿博团队一起，在春节期间积极协调组织公司各个部门和全体员工，参与产品开发和项目实施，为各大医疗机构提供了高效率服务，收获了上海交通大学医学院附属仁济医院南院等医院的认可。

HIT专家网：针对此次疫情，睿博目前所采取的主要措施、所承担或主动开展的支援工作和主要过程有哪些？

黄文胜：自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，睿博科技积极支持国家及地方疫情一级响应，在1月26日成立了疫情应急工作组。在各医疗机构以及患者急需在线问诊产品之时，各部门快速响应，积极与客户远程开展对接工作，期间同时对接全国各地生态渠道，梳理各环节配合流程，做到事事有人负责，将项目过程联动起来。客户的需求能第一时间找到对应的负责人，对应负责人能及时做出响应，问题及时反馈解决。

作为深耕互联网医疗行业多年的整体解决方案供应商，我们将睿博全功能互联网医院产品，根据疫情特殊情况和要求，改造为通用SaaS型发热门诊线上咨询服务产品，并为各大医疗机构快速免费搭建产品。该发热门诊线上咨询产品支持医患双方在线图文问诊、视频问诊和语音问诊，减少了患者到医院就诊带来的病毒感染和互感风险。

我们联合农业银行、交通银行、兴业银行、招商银行、光大银行等多家总行一起，将“新冠肺炎”线上咨询服务产品方案主动推送给全国各省分行支持的多家医院。

公司产品、研发、项目、运营部等各部门相关人员也积极投入到医院产品上线的实施、运维工作中。

仁济医院发热门诊线上咨询

HIT专家网：睿博在疫情期间是如何克服员工放假、人手短缺的困难的？

黄文胜：从正月初二收到医院发热门诊需求后，产品总监黄杰和项目总监王向贤快速组织了40多人的团队，临时成立了疫情应急工作组，仅用两天就上线了第一家医院。工作组员工们抽出了宝贵的假期时间，采用927工作模式，争分夺秒为各大医疗机构搭建互联网医院发热门诊线上咨询服务。合作伙伴们也在国家危难时刻显示了前所未有的战斗热情。 

比如，西安研发代建军带病通宵达旦地奋战；工作组总协调吴新周每天工作16小时以上；客户首席代表王向贤为了不耽误节日期间平均每天近200个电话为客户服务的机会，返沪时间选择了较为空闲的周日凌晨出发。

根据公司具体情况，为了保障员工的安全，我们安排了远程在家办公，公司各部门已经基本实现了正常运转，接下来的一段时间，我们仍将坚守，保障疫情防控所需新产品的及时快速开发上线。

HIT专家网：如何评估前一阶段的工作成效，能否列举相关数据？如何迎接互联网医院发展机遇？

黄文胜：截至2月12日24时，我们已累计帮助29个省市的171家医疗机构免费开通“新冠肺炎”线上咨询服务，还有200多家在陆续上线中。接下来，我们将继续协调资源、攻坚克难帮助相关医疗机构免费开通互联网医院发热门诊线上咨询服务，从技术研发、项目维护到运营服务，全方位保障医院产品稳定运行。

“新冠肺炎”疫情不仅催生了发热咨询的短期需求，而且凸显我国医疗资源的缺乏，将强势推动互联网医院的发展。国家卫健委近期发文“大力开展互联网诊疗服务”, 将极大促进“互联网+医疗健康”的应用。我们已经在两条腿走路，在快速部署发热咨询问诊同时，深化互联网医院产品和服务，做好健康管理、慢病复诊和药品配送。

机会总是留给有准备的人。过去的一年里，睿博科技新产品孵化中心不断研发打磨互联网医院产品，终于在关键时刻快速派上用场。未来，我们将继续升级迭代产品：第一，信息赋能，打通咨询者的院内病历信息，与医院原有信息系统打造就诊人360信息视图；第二，AI赋能，使用AI技术减轻接诊医生工作量，如：AI客服、AI问诊回复、新型冠状肺炎AI筛查等；第三，流程赋能，从咨询开始延伸到医生问诊、线上电子处方开具、检验检查单开具、药品配送、用药提醒、复诊随访等，打通患者就诊流程。